POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO
Nossa política de troca visa proporcionar ao cliente total segurança e bem estar.
Todos os nossos produtos possuem garantia contra defeitos de fabricação.
Também realizamos a troca de produtos que são diferentes do encomendado pelo cliente.
Caso você, cliente, receba um produto com defeito de fabricação ou diferente do encomendado, siga os seguintes passos para realizar a troca:
1- Informe nossa equipe sobre o problema através de nosso e-mail (sac@bellastore.site), enviando fotos claras do produto com defeito ou do produto errado que você recebeu, no prazo de 7 dias após o recebimento. Atenção, não realizamos trocas ou ressarcimentos após este prazo.
2- Sua reclamação será analisada em no máximo 3 dias úteis e, constatado o problema, entraremos em contato via e-mail e você poderá escolher a alternativa que melhor o atender. Dentre elas:
- Receber o reembolso do valor pago.
- Receber um novo produto igual ao encomendado. (Respeitando os prazos de envio)
- Receber um produto de valor semelhante. (Respeitando os prazos de envio)
- Receber um cupom com o valor do produto para utilizar em compras futuras. (Respeitando os prazos de envio)
Desistência ou Arrependimento
O Código de Defesa do Consumidor prevê prazo máximo de 7 (sete) dias para cancelamento de compras efetuadas fora do estabelecimento comercial como, por exemplo, internet, contados a partir da data do recebimento do produto ou da assinatura do contrato. Para se utilizar do direito de arrependimento, o consumidor deverá protocolar o pedido de cancelamento ou encaminhá-lo pelo correio com aviso de recebimento (AR).
Caso você desista de sua compra e o seu pedido ainda não tenha sido processado, você deverá protocolar o cancelamento e os valores serão restituídos em até 30 dias após o aceite.
Caso você desista de sua compra, mas ainda não tenha recebido o seu pedido, porém ele já tenha sido despachado de forma comprovada, serão cobradas as seguintes taxas para o cancelamento: Taxa do Gateway de Pagamento (Mercado Pago), Valor do Frete de envio do Exterior-Brasil, assim como o valor do frete de retorno do produto aos País de origem (Frete Brasil – País de origem) + 10% do valor do pedido a título de taxas administrativas.
Caso você desista de sua compra e já tenha recebido, você tem a opção de devolver o produto no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data do recebimento da(s) mercadoria(s) e receber a restituição do valor da compra. Caso a desistência ocorra dentro deste prazo, você poderá optar pela devolução do pedido, ficando por conta do comprador o pagamento correspondente ao frete de envio e de devolução (retorno) do produto, taxa referente ao Gateway de pagamento (Mercado Pago) e taxa administrativa (10% do valor do produto) referente ao manuseio, acondicionamento, embalagem, pedido de coleta e despacho do pedido.
Solicitações para devolução da compra fora desse prazo, não serão aceitas.
Você só poderá devolver o produto se ele estiver em sua embalagem original, totalmente lacrado e desde que não tenha sido aberto. Constatada qualquer divergência, como indícios de uso, ausência de manual/acessórios ou embalagem violada, a Bella Store fica isenta de aceitar a devolução e fazer a restituição de valor, podendo reenviar o produto a você sem consulta prévia com a cobrança de um novo frete de envio. Portanto, para sua maior segurança, certifique-se de que o produto recebido atende as suas expectativas antes de violar a embalagem.
No caso descrito acima, se aceita a devolução, ficará a cargo do cliente o pagamento do frete e as demais despesas citadas para envio do produto de volta a nossa empresa.
A restituição do valor será providenciada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produtos(s) devolvido(s). A restituição do pagamento será feita em até 30 dias após o recebimento e aceite do produto.
Para a segurança da nossa loja e de você, cliente, atuamos em estrito cumprimento das leis que regem o ordenamento jurídico brasileiro.
